客服部门leader工作职责：
①40%售后客服工作（客户服务满意度提高客诉率和退款率降低，服务流程梳理等）
②60%创营收，即二次开发客户再拿业绩（如服务中的ERP客户转介绍要签单，或者是开发服务宝到单，SCRM到单等）
1、建立、完善客服团队售后客服岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案优化，优化人员结构；
2、合理安排客服人员工作，负责客服分配，确保所属各岗位工作有序、及时、衔接；
3、负责客服的日常工作指导、监督，降低客服的退款率和投诉等；
4、对现有的客户进行二次开发，带来营收增长 （工作职能占比＞50%） 5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
6、定期对客服团队培训、质检，并不断完善各业务流程体系；
7、与售前，运营，技术产品等其他部门的协调配合工作；
8、承办上级领导和公司交办的其他工作，服从公司安排。